Conditions d'utilisation

Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à tous les visiteurs de notre site et à tous les joueurs inscrits à Cranbrook Casino. Elles entrent en vigueur à l'ouverture de votre compte et le demeurent jusqu'à sa fermeture. Lisez-les en entier avant votre premier dépôt.

Votre acceptation des conditions

Dès l'ouverture d'un compte, puis à chaque connexion et à chaque mise, vous consentez aux présentes conditions et aux pages qu'elles mentionnent : nos Conditions des promotions, Traitement de vos données, Témoins et suivi, Protection des joueurs, Vérification d'identité et Protection des mineurs. Si une partie de ces textes ne vous convient pas, arrêtez d'utiliser votre compte.

Mises à jour des conditions

Ces conditions sont révisées lorsque la législation change, que des produits s'ajoutent à l'offre ou que le casino ajuste son fonctionnement. Chaque nouvelle version publiée ici porte sa date de révision.

Toute modification pouvant toucher vos droits ou votre solde fait d'abord l'objet d'un avis transmis par courriel. Dès la publication de la version révisée, chaque nouvelle mise placée vaut consentement à ses conditions. Vous refusez ces changements? Faites-le-nous savoir par écrit : nous clôturerons le compte et vous verserons l'argent qui y reste disponible.

Déposer une plainte

Faites parvenir vos plaintes à [email protected], en utilisant l'adresse que vous avez fournie pour ouvrir votre compte. Votre message doit préciser :

votre nom d'utilisateur;
la date et l'heure de l'événement;
le jeu ou la transaction concerné;
le résultat souhaité.

Des captures d'écran nous aident à traiter le dossier rapidement.

Un membre de notre équipe accusera réception de votre plainte et vérifiera les faits dans nos registres de jeu et de transactions. Nous répondons ensuite avec la décision et ses motifs. S'il manque un élément, nous préciserons exactement ce qu'il faut fournir. Tout résultat contesté est tranché d'après nos registres de parties et de paiements.

Respect de notre contenu

Le nom Cranbrook Casino, son logo ainsi que chaque texte, image et élément graphique publié ici relèvent de nous ou des studios de jeux et partenaires qui nous en accordent l'usage. Vous pouvez vous servir de ce matériel pour jouer sur notre site à titre personnel, jamais à des fins commerciales. Copier, encadrer, extraire de façon automatisée ou revendre tout ou partie de ce contenu suppose une permission écrite obtenue de nous au préalable.

Jouer franc jeu

Pour que chaque membre profite d'un jeu équitable, nous interdisons :

l'utilisation d'un logiciel automatisé, script ou robot, qui mise à votre place ou décortique les parties pour vous;
toute entente avec d'autres joueurs visant à partager des renseignements ou à fausser les résultats au Casino en direct ou à n'importe quel autre jeu;
le fait d'exploiter une erreur ou une faille du logiciel sans nous en aviser;
l'utilisation des renseignements personnels ou de la méthode de paiement d'une tierce personne, ou le fait de permettre à quelqu'un d'autre d'accéder à votre compte;
le recours à un VPN ou à tout outil similaire servant à cacher votre emplacement;
le dépôt d'argent issu d'un crime, ou le transfert de fonds par le casino sans véritable jeu.

Lorsqu'un tel agissement est mis au jour, nous pouvons rendre nuls les gains et paris en question et geler le solde associé. Il est aussi possible que le compte soit fermé, et le dossier est transmis aux autorités concernées lorsque la loi le prévoit.

Limitation de responsabilité

Vous accédez au casino tel qu'il se présente au moment de votre partie. Nous ne saurions toutefois garantir qu'il restera accessible sans aucune coupure.

Nous ne répondons pas des pertes provoquées par :

votre appareil ou votre connexion Internet;
des événements qui échappent raisonnablement à notre contrôle;
un manquement de votre part à ces conditions.

Pour toute réclamation, notre responsabilité ne peut dépasser le montant misé ou celui de l'opération contestée. Ce plafond ne vaut pas quand la loi s'y oppose, notamment en cas de fraude ou de négligence grave de notre part.

Inscription au compte

Un seul compte Cranbrook Casino est permis par personne. Les comptes en double sont fermés, qu'ils aient été ouverts par erreur ou délibérément, et les bonus obtenus par leur entremise sont retirés.

Les renseignements fournis lors de votre inscription doivent être véridiques, et vous devez les rectifier aussitôt qu'ils changent. Nous en faisons la vérification au moyen des documents indiqués sur notre page Vérification d'identité. Il faut d'abord que nous ayons confirmé votre identité ainsi que votre emplacement pour que les dépôts soient débloqués.

Gardez pour vous seul vos identifiants de connexion et veillez à leur sécurité. Au moindre doute quant à l'utilisation de votre compte par une autre personne, avisez sans délai [email protected].

Obtenir des bonus

Nos Conditions des promotions encadrent l'offre de bienvenue, chacune des offres de Promotions et Cranbrook Rewards. Elles font partie de la présente entente et indiquent les jeux admissibles, les exigences de mise, les plafonds de mise et la date d'expiration.

Mouvements d'argent

Les dollars canadiens (CAD) sont la seule devise utilisée pour les comptes : dépôts, mises, gains et retraits y sont tous réglés.

Dépôts : chaque dépôt doit atteindre au minimum 10 $. Moyens acceptés : Interac e-Transfer, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal, Online Banking / Trustly, Instadebit, Paysafecard, MuchBetter, Payz (ecoPayz), Flexepin et eCheck.

Retraits : vous pouvez retirer par Interac e-Transfer, Visa, Apple Pay, Online Banking / Trustly, Instadebit et Payz (ecoPayz).

Les retraits par Interac et eCheck ont un minimum de 100 $.
Le plafond de retrait varie selon le moyen de paiement utilisé et le statut que détient votre compte.
Après approbation, la majorité des retraits parviennent à votre compte en une à quatre heures. Pour les virements bancaires, plus lents, il faut prévoir jusqu'à 12 heures.

Les dépôts et retraits sont sans frais. Chaque mode de paiement doit être à votre nom, et les retraits sont normalement retournés au mode utilisé pour votre dépôt.

Jouer à nos jeux

Chaque jeu du Lobby, du Casino en direct et des Jackpots affiche ses règles et ses renseignements sur les gains dans le jeu. Lisez-les avant de jouer.

Les jeux du Lobby fonctionnent grâce à un générateur produisant des nombres au hasard; les parties précédentes n'ont donc aucun effet sur les résultats.
Un vrai croupier mène chaque partie des jeux du Casino en direct depuis un studio conçu pour cela, et vous suivez l'action sur votre écran. Le résultat retenu est uniquement celui que saisit le logiciel du studio.

Un dysfonctionnement de la connexion, du serveur ou du jeu entraîne l'annulation des mises et gains qui en résultent. Si une partie est interrompue, elle est reprise ou la mise est remboursée selon les registres du jeu.

Loi applicable

Ce contrat relève du droit fédéral du Canada ainsi que des lois en vigueur en Colombie-Britannique. En créant un compte, vous affirmez que la réglementation de l'endroit où vous habitez autorise le jeu de casino en ligne. Pour respecter les obligations canadiennes, nous confirmons l'identité de toute personne détenant un compte ainsi que son âge, et nous prenons des dispositions destinées à contrer le blanchiment d'argent. Si une plainte demeure sans solution au terme de notre procédure interne, vous pouvez porter le différend devant le tribunal compétent.

Conditions pour jouer

Chacune des conditions ci-dessous doit être remplie avant l'ouverture d'un compte :

votre 19e anniversaire est déjà passé;
vous êtes physiquement au Canada;
la législation applicable à l'endroit où vous êtes autorise le casino en ligne.

Votre position est confirmée par des contrôles de géolocalisation pendant que vous jouez. Nous fermons tout compte appartenant à un mineur et traitons chaque cas conformément à notre page Protection des mineurs. Notre page Protection des joueurs explique l'auto-exclusion, les pauses de réflexion, les limites de dépôt et les rappels de réalité.

Nous joindre

Écrivez à [email protected] pour toute question liée à ces conditions, à vos paiements ou à votre compte. Utilisez l'adresse courriel que vous avez enregistrée lors de l'inscription, ce qui nous permet de vérifier que le message vient réellement de vous.