Protection des joueurs

Tout titulaire d'un compte Cranbrook Casino, ou toute personne qui envisage d'en créer un, est concerné par cette page. Elle s'applique à partir de l'inscription, dans toutes les parties du site, soit les Promotions, les Jackpots, le Lobby et la section Casino en direct. Tous les outils décrits sont gratuits, et vous pouvez les utiliser sans donner de raison.

Jouer avec mesure

Même si nous exploitons un casino, nous reconnaissons que le jeu peut faire de vrais dégâts. Chez Cranbrook Casino, le principe est clair : le jeu reste un divertissement, et on n'y consacre qu'un budget qu'on peut perdre sans en souffrir. Il ne faut jamais s'en servir pour régler une facture ni pour essayer de se refaire après des pertes.

Pour vous inscrire, votre province ou territoire de résidence doit permettre le jeu d'argent. Tous les comptes relèvent des exigences canadiennes en matière de confirmation de l'âge et de l'identité des titulaires et de prévention du blanchiment d'argent. Outre les outils que vous paramétrez vous-même, notre équipe surveille certains signaux : hausse marquée des dépôts, retraits annulés pour rejouer les fonds, sessions anormalement longues. Si l'un de ces signaux se manifeste, un courriel vous est envoyé, et l'accès aux promotions de votre compte peut être suspendu.

Interdire l'accès aux mineurs

L'âge minimal pour s'inscrire chez Cranbrook Casino est fixé à 19 ans. Aucun mineur ne peut donc ouvrir un compte, approvisionner un solde ou miser. Pour confirmer votre âge, nous procédons en deux étapes : nous examinons d'abord vos pièces d'identité, puis nous confirmons d'où provient votre connexion. Votre premier dépôt demeure bloqué jusqu'à l'achèvement de ces deux contrôles. La page Protection des mineurs détaille chacune de ces étapes et propose aussi des moyens de restreindre l'accès à l'ordinateur, à la tablette ou au téléphone partagé en famille.

Modifier une limite

Les limites bougent vite dans un sens et lentement dans l'autre, par conception.

• Abaisser une limite s'applique immédiatement, au moment où vous sauvegardez la modification.
• Hausser une limite : toute augmentation entre en vigueur seulement 24 heures plus tard; d'ici là, c'est votre limite actuelle qui s'applique.
• Lever une limite revient à la relever : la modification n'est donc appliquée qu'après 24 heures, comme pour toute hausse.

Ce délai d'une journée complète vous permet de repenser, l'esprit tranquille, une décision prise en cours de partie. Vous souhaitez revenir en arrière avant que la demande prenne effet? Il suffit de l'annuler dans la section Compte de votre profil ou de nous envoyer un message par courriel : notre équipe s'en occupera.

Faire le point sur vos habitudes

Notre questionnaire d'autoévaluation examine la manière dont vous avez joué récemment. Il aborde la fréquence de vos dépôts, le besoin de récupérer l'argent perdu, l'effet du jeu sur votre emploi, votre budget ou vos proches, ainsi que vos tentatives ratées de jouer moins. Ce que vous répondez reste confidentiel et n'est jamais utilisé à des fins publicitaires.

À la fin, un résumé clair vous indique ce que vos réponses laissent voir. Lorsqu'un risque ressort, nous vous conseillons de fixer immédiatement des limites strictes et de contacter l'un des organismes indiqués plus bas. Vous pouvez refaire le questionnaire aussi souvent que vous le désirez; bien des joueurs y reviennent d'ailleurs de temps à autre.

Trouver du soutien gratuit

L'aide indépendante est gratuite et confidentielle, et elle s'adresse aux joueurs comme à leurs proches. Ces organismes peuvent vous aider :

• Gamblers Anonymous : réunions d'entraide entre pairs pour toute personne qui souhaite cesser de jouer.
• GamTalk : un espace communautaire en ligne pour discuter franchement des difficultés liées au jeu.
• Alberta Health Services Addiction Helpline : conseils confidentiels et aiguillage en matière de dépendance, y compris le jeu.
• ConnexOntario : un service qui informe les gens et les dirige vers de l'aide en santé mentale et en matière de dépendances.
• Gamban / GamBlock : programmes installés sur vos appareils pour y empêcher l'ouverture de sites de jeu d'argent et d'applis de pari.

Utiliser les outils de votre compte

Plafonner vos dépôts, vos mises cumulées et chaque pari

Pour la durée que vous sélectionnez, vous pouvez plafonner le total déposé, le total misé et le montant de chaque pari. Dès que l'un de ces plafonds est atteint, tout nouveau dépôt ou pari visé est bloqué jusqu'à l'échéance de la période. Ces plafonds valent pour tous les jeux, y compris les tables du Casino en direct et les Jackpots.

Mettre en place les rappels et les alertes de temps de jeu

Un rappel apparaît selon l'intervalle que vous choisissez. Il indique la durée écoulée de votre séance et le gain ou la perte accumulé jusque-là; c'est à vous de décider de continuer ou d'arrêter. Quant aux alertes de temps, elles se déclenchent aussitôt que la séance excède la durée limite fixée d'avance par vous.

Faire une pause : périodes de réflexion

La pause de réflexion dure entre une journée et six semaines, selon la période que vous choisissez, et reste en vigueur sans interruption jusqu'à sa fin. Durant cette période, les dépôts et les parties vous sont interdits, et aucune offre ne vous parvient par courriel. Votre solde demeure entièrement protégé. Une pause entamée ne peut être raccourcie; l'accès à votre compte revient de lui-même à la date prévue.

Opter pour l'auto-exclusion ou fermer votre compte

Quand un court arrêt ne suffit pas, l'auto-exclusion est l'outil approprié. Pendant toute la période retenue, le compte demeure inaccessible, sans aucune possibilité de réouverture anticipée, et vous êtes retiré de toutes nos communications marketing, offres Cranbrook Rewards comprises. Nous suggérons également d'installer Gamban ou GamBlock afin de bloquer les autres sites de jeu.

La fermeture de compte est une démarche distincte, possible pour n'importe quelle raison. Si vous nous indiquez qu'elle est liée au jeu, nous la traitons avec le même soin que l'auto-exclusion et ne rouvrirons pas le compte simplement sur demande.

Effectuer d'abord les vérifications d'identité et d'emplacement

Avant tout premier dépôt, nous vérifions qui est le titulaire, quel âge il a et l'endroit depuis lequel il joue, afin que le jeu demeure limité aux territoires que nous desservons. Ces vérifications ferment la porte aux mineurs, empêchent quiconque de s'inscrire sous l'identité d'une autre personne et font en sorte que chaque joueur n'ait qu'un seul compte, rattaché à un seul ensemble de limites.

Refaire le questionnaire d'autoévaluation

Le questionnaire présenté plus haut est accessible à tout moment à partir du menu du compte. Faites-le dès que votre façon de jouer vous paraît changer, puis agissez selon le résultat obtenu.

Nous joindre

Pour toute question sur les outils de protection, écrivez à [email protected] en utilisant l'adresse courriel de votre compte et en précisant la modification voulue. Dès que le changement entre en vigueur, vous recevez une confirmation par courriel. Les baisses de limite, le lancement d'une pause de réflexion et les demandes d'auto-exclusion passent en priorité. Les règles qui régissent le compte sont énoncées dans nos Conditions d'utilisation, et la page Traitement de vos données décrit la conservation de vos renseignements.