Traitement de vos données

Cette politique concerne toute personne qui visite Cranbrook Casino, possède un compte ou nous envoie des courriels. Elle s'applique dès votre premier passage sur le site et reste valable tant que des renseignements vous concernant demeurent en notre possession.

Collecte de vos renseignements

Nous recueillons uniquement les renseignements dont nous avons besoin pour tenir votre compte et respecter les exigences canadiennes :

Identité et coordonnées : votre nom légal au complet, votre adresse de domicile, votre adresse courriel et votre date de naissance.
Documents de vérification : une pièce d'identité avec photo, une preuve d'adresse et un document montrant que le mode de paiement du compte est à votre nom, selon ce qu'explique notre page Vérification d'identité.
Données financières : dépôts, retraits, détails du mode de paiement et soldes.
Données de jeu : vos mises, vos résultats, les jeux choisis, les limites que vous avez fixées et l'usage que vous faites des outils de protection.
Données techniques : adresse IP, position approximative issue des vérifications de géolocalisation, type de navigateur et d'appareil.
Correspondance : le contenu des messages courriel entre notre équipe et vous.

Exercer vos droits

Vous pouvez nous demander de :

vous transmettre une copie intégrale des données personnelles que nous possédons sur vous;
corriger tout renseignement inexact ou périmé;
supprimer les renseignements devenus inutiles pour nous;
ne plus utiliser vos renseignements pour le marketing ou pour toute autre fin à laquelle vous vous opposez.

Chaque demande doit être transmise avec le courriel enregistré sur votre compte. Après avoir confirmé que c'est bien vous, nous répondons à l'intérieur du délai fixé par la loi. Une demande d'effacement n'empêche pas que certains registres soient conservés pour respecter nos obligations légales; nous vous indiquerons alors lesquels sont gardés et pour quelle raison.

Conservation de vos renseignements

Les registres liés à votre compte, à vos transactions et à vos vérifications sont gardés aussi longtemps que le compte existe. Lorsque le compte est fermé, ces registres passent aux archives pour la période que fixent la législation fiscale canadienne et les règles antiblanchiment. Vous seul pouvez changer vos préférences de marketing. Dès qu'une période de conservation obligatoire prend fin, nous supprimons ou anonymisons les registres concernés.

Mises à jour de cette page

Nous révisons cette politique quand la législation évolue ou que nos pratiques de traitement des renseignements personnels changent. Cette page présente en permanence la version courante, datée de sa révision la plus récente. Si un changement important vous touche, nous vous en aviserons par écrit avant qu'il prenne effet.

Protection de vos renseignements

Vos renseignements sont protégés par :

des connexions chiffrées;
des contrôles d'accès restreints;
une surveillance des activités inhabituelles.

L'accès aux données personnelles est restreint aux employés dont les fonctions le requièrent. Nos partenaires de paiement s'occupent des renseignements de carte selon les normes de sécurité reconnues de l'industrie. De votre côté, sécurisez votre compte à l'aide d'un mot de passe complexe que vous ne révélez à personne.

Transfert de renseignements hors du Canada

Des partenaires responsables de l'hébergement des données ou de certaines vérifications peuvent stocker ou traiter ces renseignements hors du Canada. Leur contrat les oblige à assurer un niveau de protection comparable aux exigences de la législation canadienne. Lorsque des renseignements sont conservés à l'étranger, les autorités locales peuvent légalement y accéder selon les lois de l'endroit.

Partage avec des partenaires

Nous ne partageons des données personnelles qu'au besoin avec :

des fournisseurs de paiement qui traitent les dépôts et retraits;
des services de vérification qui contrôlent votre identité, votre position et votre âge;
des fournisseurs de services qui assurent pour nous l'hébergement, l'envoi des courriels et les jeux;
des autorités publiques, lorsque la loi canadienne exige la divulgation.

Nous ne vendons vos données à personne.

Nos témoins

Notre site utilise des témoins pour la sécurité, les paramètres, les statistiques et le marketing. Chaque type, et la façon de le gérer, est décrit sur notre page Témoins et suivi.

Vos choix de marketing

Seuls les membres qui ont accepté de recevoir nos courriels promotionnels les reçoivent. Vous pouvez y mettre fin quand vous le voulez :

en cliquant sur désabonnement au bas de tout courriel de notre part;
en modifiant les paramètres de votre compte;
en écrivant à [email protected].

Les membres en auto-exclusion, de même que ceux qui ont une pause de réflexion active, ne reçoivent de nous aucune offre promotionnelle.

Notre fondement juridique

Notre traitement repose sur les fondements suivants :

exécuter l'entente conclue avec vous;
respecter les exigences de la loi en matière de vérification de l'âge et de l'identité et de lutte antiblanchiment;
lorsque cela sert notre intérêt légitime, notamment pour lutter contre la fraude et garder le site sécuritaire;
avec votre accord, pour la publicité et les témoins facultatifs.

Vous pouvez retirer votre consentement quand vous le souhaitez.

Protection des mineurs

Pour créer un compte chez nous, il faut être majeur, c'est-à-dire avoir au moins 19 ans. Lorsque des indices laissent penser qu'un mineur est titulaire d'un compte, nous bloquons ce dernier immédiatement et effaçons les données personnelles associées, hormis celles que la loi applicable nous impose de conserver. Si vous êtes parent et souhaitez tenir vos enfants à l'écart des jeux d'argent en ligne, la page Protection des mineurs regroupe des conseils pratiques, faciles à appliquer tous les jours.

Fins d'utilisation

Vos renseignements nous permettent de :

créer et administrer votre compte;
confirmer votre identité et votre position;
traiter les paiements en CAD;
faire respecter vos limites et les autres outils de Protection des joueurs;
gérer les promotions et Cranbrook Rewards;
répondre à vos courriels;
repérer le blanchiment d'argent et la fraude;
respecter nos obligations légales.

Nous joindre

Si vous avez des questions concernant vos données personnelles ou souhaitez présenter une demande, envoyez un courriel à [email protected] à partir de l'adresse associée à votre compte.